Términos y Condiciones

Con la realización de la reserva usted acepta los siguientes Términos y Condiciones:

1. 1. Conclusión del contrato

Con el registro del viaje realizado exclusivamente a través de correo electrónico, el cliente hace una oferta para concluir un contrato de viaje con Wolf Tours Colombia. La oferta se basa en una propuesta de viaje de Wolf Tours Colombia. El contrato de viaje es confirmado por correo electrónico de Wolf Tours Colombia al cliente.
Wolf Tours Colombia concluye el contrato de viaje con la confirmación electrónica de la reserva al cliente.
Una variación en la confirmación de la reserva del registro del viaje constituye una nueva oferta de contrato por parte de Wolf Tours Colombia al cliente.
Wolf Tours Colombia está obligado a mantener la oferta durante 10 días. Dentro de este período, la oferta puede ser aceptada por el cliente mediante declaración expresa, depósito o pago final. Esto representa la única manera de crear un contrato de viaje entre las dos partes.
El solicitante de la reserva será responsable de todas las obligaciones (del contrato de viaje) de los cosolicitantes que participen en el viaje.
2. Obligación de Wolf Tours Colombia

La obligación de Wolf Tours Colombia resulta únicamente del contenido de la confirmación de la reserva junto con la descripción del viaje, información y explicaciones relacionadas. Los demás acuerdos que amplían el alcance de los servicios contractuales sólo son válidos si Wolf Tours Colombia los ha confirmado por escrito. Los servicios que no sean reclamados o utilizados por el cliente, no podrán ser reembolsados, si no existe un acuerdo contractual individual previo con el tour operador.
Los proveedores de servicios (por ejemplo, hoteles, guías turísticos locales, parques temáticos) no están autorizados por Wolf Tours Colombia para ofrecer garantías o acuerdos que vayan más allá de la descripción del viaje o la confirmación de la reserva.
3. Pago

Para cerrar el contrato usted tiene que pagar un depósito del 20% del precio del viaje.
El pago final debe realizarse 21 días antes de la salida del viaje, a menos que se acuerde una excepción individual dentro de la confirmación de la reserva.
En el caso de las reservas efectuadas con menos de 21 días de antelación a la salida, el pago íntegro deberá efectuarse inmediatamente.
En caso de un pago incompleto del precio por parte del cliente, Wolf Tours Colombia podrá cancelar el contrato de servicios de viaje con el cliente y exigirle el pago de los gastos de cancelación correspondientes (ver 6.). En circunstancias excepcionales el cliente podrá discutir su derecho a rechazar el pago.
El precio del viaje debe ser transferido a nuestra cuenta bancaria en Colombia. Los gastos de transferencia resultantes deberán ser cubiertos por el cliente.
4. Cambios en el servicio y en el precio

Se permiten cambios o variaciones de los servicios de viaje individuales del contenido acordado en el contrato de viaje, que sean necesarios después de la celebración del contrato y que no hayan sido causados por el touroperador, a menos que estos cambios o variaciones no sean sustanciales. El touroperador está obligado a informar inmediatamente al cliente de cualquier cambio o variación. En caso necesario, se ofrecerá al cliente un cambio gratuito de reserva o una anulación gratuita del contrato.
Los cambios de precio anunciados y confirmados después de la celebración del contrato de viaje se permiten de acuerdo con las siguientes condiciones:
Wolf Tours Colombia sólo puede exigir un cambio de precio después de la celebración del contrato de viaje en caso de aumento de los costos de transporte, los costos de ciertos servicios, tales como tasas portuarias o aeroportuarias, o un cambio en los tipos de cambio de divisas para el viaje en cuestión.
El cambio puede ser necesario sólo en la medida del impacto de aumento por persona o por asiento y sólo si el contrato se celebró 4 meses o más antes de la fecha de salida del viaje acordado.
Wolf Tours Colombia tiene que informar al cliente inmediatamente después de tener conocimiento de la variación de los precios y sus circunstancias.
Si el precio aumenta más del 5%, el cliente puede cancelar el contrato sin cargo alguno o exigir la participación en un viaje equivalente ofrecido por el operador turístico, en la medida en que realmente pueda ofrecerlo. El cliente tiene que hacer valer estos derechos inmediatamente después de la declaración del aumento de precio a través de Wolf Tours Colombia
Si el cliente solicita cambios después de reservar el viaje, Wolf Tours Colombia tiene que verificar primero si los cambios son factibles. Para cualquier cambio de una reserva, Wolf Tours Colombia puede solicitar gastos de modificación.
En caso de un cambio en la persona del participante, Wolf Tours Colombia puede contradecir este cambio, ya que el nuevo participante del viaje no cumple con los requisitos del viaje o las regulaciones legales o las órdenes administrativas existentes no permiten su participación. Wolf Tours Colombia tiene el derecho de cobrar al cliente por los costos adicionales efectivamente creados por el cambio.
5. Cancelación del contrato por Wolf Tours Colombia

Wolf Tours Colombia puede cancelar el contrato, (1) en el caso de eventos externos fortuitos inesperados o (2) si las condiciones de pago no han sido cumplidas por el cliente.

6. Cancelación del contrato por parte del cliente

El cliente puede cancelar el contrato en cualquier momento antes de la salida del viaje notificando a Wolf Tours Colombia
En cualquier caso de cancelación por parte del cliente, Wolf Tours Colombia tiene derecho a aplicar gastos de cancelación. Para el cálculo del reembolso al cliente, la fecha de recepción de la notificación de la cancelación es determinante.
Los gastos de cancelación son los siguientes para los días antes de la salida:

Hasta 21 días antes de la salida: pérdida del depósito

De 21 a 2 días antes de la salida 50% de los gastos de viaje

Menos de 2 días antes de la salida: 80% de los gastos de viaje

Wolf Tours Colombia se reserva el derecho, en casos individuales, de cobrar una compensación mayor, de acuerdo a los costos reales y cuantificados calculados y comprobados al cliente. Esto se aplica principalmente a los servicios de terceros como líneas aéreas u hoteles, que a menudo cobran hasta el 100% de gastos de cancelación.
En caso de que Wolf Tours Colombia organice los vuelos para el grupo o el viaje individual, se debe aplicar la tasa de cancelación de la aerolínea más una tasa de gestión, que se pondrá a su disposición bajo petición. La reclamación de gastos puede ser de hasta el 100% después de la emisión del billete, dependiendo de las condiciones de la aerolínea en cuestión.
Tenga en cuenta que para los clientes, que no se presenten a un viaje sin notificar a Wolf Tours Colombia, el contrato seguirá siendo válido y en este caso el cliente está obligado al pago total del precio del tour.
7. Obligaciones del cliente

El cliente está obligado a informar inmediatamente al guía/coordinador del tour encargado por Wolf Tours Colombia sobre cualquier problema/fallo relacionado con el tour y a solicitar su reparación.
Si no hay un guía/coordinador encargado por Wolf Tours Colombia y esto también está de acuerdo con los acuerdos contractuales (ver descripción del tour), el cliente está obligado a notificar inmediatamente a Wolf Tours Colombia directamente sobre problemas/fallas y pedir reparación.
Las reclamaciones del cliente sólo son válidas, si el cliente cumple con la obligación de notificación de problemas / fallas.
En caso de pérdida de equipaje o daños, Wolf Tours Colombia tiene que ser informado inmediatamente. La empresa de transporte contratada por Wolf Tours Colombia estará obligada a emitir una confirmación por escrito. Sin notificar a Wolf Tours Colombia, el cliente podría perder su derecho de reclamación.
Si el viaje se ve afectado significativamente debido a un problema / fallo y por el organizador del viaje razón aparente, el cliente podrá cancelar el contrato. La cancelación sólo se permite si Wolf Tours Colombia o sus representantes (guía turístico, agencia local) han recibido un plazo razonable por parte del cliente, que transcurrió sin dar una solución.
La obligación del cliente de hacer reclamaciones de garantía contractual de viaje dentro de un mes después de la finalización contractual del viaje contra el operador turístico, con respecto al contrato de viaje celebrado con Wolf Tours Colombia, se especifica a continuación:
Las reclamaciones del cliente están limitadas a un año. El plazo de prescripción comienza en la fecha de finalización del viaje especificada en el contrato. Después de este período, las reclamaciones sólo pueden ser invocadas si la falta de la fecha límite no fue culpa del cliente.
8. Normativa sobre pasaportes, visados, aduanas, vuelos, divisas y sanidad

El viajero es responsable del cumplimiento de todas las regulaciones necesarias para proceder con el viaje.
Wolf Tours Colombia no es responsable de la expedición y recepción oportuna de las visas necesarias de la respectiva representación diplomática.
Todos los costos y daños incurridos por el participante del viaje por el incumplimiento de estas disposiciones van a su cargo.
9. Seguros

Desde el inicio hasta el final del periodo del viaje en el cual Wolf Tours Colombia es contratado como tour operador, el turista contará con un seguro de viajero de Colasistencia. Para el turista nacional aplica el seguro «visitante», para el turista extranjero aplica el seguro «total».
Para actividades de mayor riesgo aplica el seguro «extremo» para el turista nacional y el «visitante extremo» para el turista extranjero.
Sin embargo, para casos extraordinarios Wolf Tours Colombia recomienda obtener un seguro médico de viaje, un seguro de accidentes de viaje y un seguro de equipaje. También puede tener sentido obtener un seguro de cancelación de viaje y otros seguros de viaje.

10. Responsabilidad

Wolf Tours Colombia es responsable de la correcta ejecución del programa de viaje anunciado hasta el monto total del precio del tour. En hoteles, restaurantes, empresas de transporte y otros proveedores de servicios, Wolf Tours Colombia actúa solo como intermediario. Por lo tanto, no aceptamos ninguna responsabilidad por accidentes, pérdidas o daños de ningún tipo. Sin embargo, la responsabilidad de estas empresas no se ve afectada. No nos hacemos responsables de interferencias causadas por el estilo de vida de la población local (música bailable en las primeras horas de la mañana, etc.). Las perturbaciones que ocurran debido a una conducta «imprudente» o negligente del viajero (por ejemplo, embriaguez, agresiones, etc.) son responsabilidad del viajero, y Wolf Tours Colombia generalmente no se hace responsable. En caso de secuestro o delito penal, Wolf Tours Colombia no asume ninguna responsabilidad. Hemos hecho todo lo posible para proporcionarle en todos los viajes una cuidadosa selección de transporte, alojamiento y servicios adicionales ofrecidos. Sin embargo, si los servicios no coinciden con la oferta confirmada, le pedimos que informe de este hecho de inmediato a Wolf Tours Colombia. Si el viajero no reporta culpablemente un defecto o problema, ya no se permitirán reclamaciones. Todo viajero está obligado, en caso de problemas con el viaje, a ayudar a evitar o minimizar cualquier daño. El cliente debe confirmar sus reclamaciones contra el operador turístico Wolf Tours Colombia proporcionando una confirmación por escrito sobre la no prestación de un servicio. Esto debe ser reportado de inmediato y, a más tardar, dentro de dos semanas después del final del viaje a Wolf Tours Colombia. Las reclamaciones deben presentarse por escrito e incluir pruebas documentales.

11. Características Especiales de los Viajes de Aventura

Pueden ocurrir retrasos en el transporte a los destinos correspondientes, como autobús o avión. Los eventos locales, como mercados o festivales, a menudo se cancelan con poca antelación y sin dar razones. Se solicita explícitamente a los clientes que tengan en cuenta que los alojamientos ofrecidos en nuestros destinos no siempre pueden medirse por estándares europeos o estadounidenses. Pueden ocurrir deficiencias en la higiene o saneamiento deficiente. Información sobre exigencias físicas y clima: Toda la información sobre los requisitos físicos y el clima ha sido recopilada de acuerdo con nuestro mejor conocimiento. Estas sirven como un servicio al cliente. Dado que los requisitos físicos incluyen un componente extremadamente subjetivo y que las variaciones climáticas son posibles en cualquier momento, no se acepta responsabilidad por la información preparada en este sentido. Vacunas: Recomendamos encarecidamente obtener recomendaciones de vacunación de un especialista médico antes de la partida.

12. Validez de la información

La información proporcionada en el sitio web es solo para información y está destinada como propuestas de viaje. Por lo tanto, los cambios son posibles y se reservan. Solo el contenido de la confirmación de reserva es vinculante. Se reservan errores en la oferta o descripción de los servicios.

13. Otros

Si alguna de las regulaciones mencionadas anteriormente es o se vuelve inválida, las regulaciones restantes seguirán siendo válidas y la efectividad del contrato de viaje no se verá afectada.

14. Elección de Ley y Jurisdicción

Wolf Tours Colombia es una empresa colombiana con sede en Bucaramanga. Por esta razón, se acuerda que la ley y la jurisdicción colombianas en Bucaramanga se aplicarán para todas las reclamaciones. Registro en la Cámara de Comercio de Bucaramanga (Cámara de Comercio): NIT 1095931368

Registro Nacional de Turismo (RNT): 122469